报名自考培训想退费要扣25%手续费？记者介入后免了,自考机构报名费可以退费吗

记者项一帆。

“我孩子快上幼儿园了。因为学历不够，无法办理上海居住证，所以在网上找了一家成人教育公司来提升学历。没想到卖了我推荐的成人高校自考，也不能帮我办理居住证。”近日，上海市民邓女士致电新闻热线求助，称自己在武汉石英思维教育科技有限公司报名成人自考学院网络培训班时遭遇诱导消费，同时在与公司协商退款时被扣除25%的手续费。

9月10日，孙女士在某短视频APP上看到一则自考成人提高学历的广告。在与武汉鹰视教育科技有限公司的学术顾问取得联系后，我明确提出了我的目的：办理上海居住证。公司的课程顾问给她推荐了江苏成人自考学院的在线培训班。

“我报名的时候跟课程顾问说，我的起点是初中，提升学历的目的是为了拿居住证。”孙女士说，她报名后到当地居委会咨询时得知，自考成人大专并不符合办理居住证的条件，而且即使邓女士继续取得成人自考大专学士学位，邓女士仍需要高中或中专等前置学历才能办理居住证。

想到要花这么多时间来补学历，邓女士打退堂鼓，及时联系了武汉思维教育科技有限公司的课程顾问，要求退款。但公司工作人员告诉邓女士，按照合同要求，退款需要25%的违约金。

“付款的时候，总是公司的工作人员用电话教我怎么操作。他们说直接跳过合同条款就可以了，所以我没有仔细看直接付款。”邓女士说，她很奇怪为什么工作人员没有提醒她现在报读的学历对办理居住证没有用，也没有提醒她仔细阅读合同条款。而且邓女士说，她提出退款后，对方还推荐她花2000元办理成人中专学历。这一切都让邓女士觉得自己被诱导消费了。

带着邓女士的疑问，9月30日上午，新闻来到武汉思维教育科技有限公司，该公司负责人韩告诉新闻记者，公司不存在诱导消费的现象，公司为孙女士提供的服务是自考大专培训，不包含上海市居住证办理、咨询等服务。

“9月10日，孙女士在我公司参加了江苏省自考院校网络培训班。当时我们的课程顾问告诉她，后期还需要继续报考成人本科，才能获得办理上海市居住证的条件。”韩说，成人自考专业不受学历限制，任何学历都可以报考。如果继续增加自考学历，可以拿到本科毕业证，足以满足办理上海居住证的相关条件。但同时，韩强调，公司为孙女士提供的服务并不是办理上海市居住证的一条龙服务。因此，公司的课程顾问不存在孙女士提出的诱导消费等行为。

在新项目记者的协调下，韩同意不扣除孙女士25%的退票费，只扣除相应的费用。目前双方已就退款达成一致。

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