「电诉宝」嗨学网售课教师虚假承诺用户考试未过退款被拒,嗨学课堂投诉电话

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称北京嗨学网教育科技有限公司旗下“嗨学网”老师虚假承诺，用户考试合格后被拒绝退款。此外，根据“Tele-v-Bao”的说法，“Hixue.com”存在一些问题，如退款、网络欺诈、虚假促销、网上销售假货、霸王条款等。

3月16日，“Tele-v-Bao”接到山东吴先生的举报，称“Hixue.com”的老师做了虚假承诺，现在退款成了难题。吴先生说，2020年7月14日，他接受了希雪班主任李老师的一级建造师电话营销考前培训课程。com，上面明确写着课程有考前加密资料，储存在平板电脑里，还有答题卡等资料。正好吴老师在准备一级建造师考试，就加了微信。李老师还在微信上向吴老师强调，平板考试前有加密资料和答题卡，在考试前一周邮寄给他(有微信聊天记录为证)，吴老师就是为了这些资料买的课程。

吴老师说，考前一周他又问了一遍，李先生说没有这种平板材料。后来，经过了解，在Hixue.com还有另外一个课程。他又问了这个李老师，他承认自己私自调课了。吴先生买的课程没有平板材料。吴先生认为其存在欺诈行为，要求退还全部学费共计人民币12934元。第二，如果你不履行合同，你将在购买上述中学课程后立即询问的班主任李。因为接近一级建造师考试时间(9月份)，所以所有课程都上不完，老师明确指出不用上完所有课程，不影响退款。考试前，你要按照班主任的要求，完整地完成必修课。如果你没有通过审查，你将申请80%的退款。这个平台不会接受是因为你还没有全部看完吴老师说的以上都是事实，有截图为证。

据网络经济(WebEconomics)的“教育台”(EDU.100EC.CN)介绍，“Hixue.com”隶属于北京Hixue.com教育科技有限公司，是一家在线职业教育培训平台。提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自学考试、司法考试等各类在线培训课程产品。针对不同的职业群体，还提供课程答疑等服务。

自2020年以来，参与“Telesuing宝”投诉处理的在线教育平台有Hixue.com、大唐小鱼、Xuehui.com、哒哒英语、51Talk无忧英语、麦淘亲子、流利英语、阿卡索外教网、赛优教育、大树电商学院、巨石课堂、坦洲教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一舟教育。师德教育、Dui.com何小祥涂画教育、清北网校、向日葵妈妈、云学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。之前跟谁学，51CTO学院，环球网校，建工教育网，家教平台，100同桌学习网，优维教育，曼奇思教育，齐鲁教育，德贤教育，优体教育，学富教育，及格白教育，一步教育也接到了消费者的投诉。

根据“e租宝”受理的在线教育领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，Hixue.com排名第九。

此外，“e租宝”受理用户维权的案例显示，“喜学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网上销售假货、霸王条款等问题。(来电宝：“Hixue.com”投诉区)

“喜学”案例

网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

甘肃省的坚女士向“电诉宝”投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时“嗨学网”承诺有密题押题考过率80%，考试不通过后续退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只需要看最后一星期的密题，结果并没有密题，也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款，以各种理由说课时没有看够不给退款，报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容，坚女士认为他们是在欺骗消费者，诱导报名消费。

案例二“嗨学网”承诺帮学员报名 临近考试准考证打印不了

福建省的王先生去年在销售老师的引导下进入嗨学网平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费之类的，王先生也就信了，等到今年11月却打印不了准考证，查了一下没给王先生报名，现在王先生只想他们把学费退给他，王先生一直也犹豫，政府部门及相关平台能否解决，王先生通过很多渠道反映没人处理，白白的钱想要要回来却很难。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。